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【正文】 力的提升。 （ 1）全员质量管理。全员质 量管理强调 企业员工对于质量管理的重要性，重视员工在质量管理工作中的能动性和 主动性，只有充分调动全体员工参与质量管理的积极性，才可以将企业质量管理工作 落实到实处。因为企业里的每一位员工都直接 8 第二章 全面质量管理理论综述 或间接的决定了企业的生产水平和管理水平，在不同程度上决定了产品的质量。所以，质量管理工作强调企业全体员工的参与和努力， 每一位员工都必须树立质量经营的工作观念，要时刻遵守企业质量管理的各项规章制 度，只有立足本职工作，积极参与企业质量管理的各项工作，才可以提高企业质量管 理的整体水平。培养员工对产品质量的责 任感，让员工意识到工作的好坏和努力程度对于企业质量管理工 作具有重大的意义， 充分利用员工的创造性和主观能动性来促进企业对产品质量的提高，从而满足不断变 化的市场需求。 （ 2）全企业质量管理。随着大生产时代的来临，企业的经营过程不再是几个孤立的 环节，每一个部门、每一个流程之间都存在着联系，可以说企业现在的经营过程是一 个相互联 系、相互配合、相互协调的完整体系。但现代企业经营方式决定了质量 工作贯穿企业运营的整个过程，一个部门的工作成绩是下一个部门的工作基础，企业 成为一个体系在运转，作为一个核心整体在参与市场竞争。企业质量管理工作由 狭义的产品质量向工作质量、管理质量、服务质量开始转变。为了促进产品质量的提升，企业不 再只关注产品质量，开始考虑到企业整体工作质量、工作效率，开始考虑企业成本花 费的控制问题。企业质 量目标的实现是企业上下不断提高以质量为核心、各部门分工协作、共同努力的结果。我们可以由全面质量管理概念的解释中看到：质量管理 是一个价值链的形成和管理，产品质量的形成和实现要经历一个过程，这个过程 贯穿 于企业管理的方方面面，从产品设计、生产、乐鱼注册官网(中国)官方网站规则须知到最终市场的消费，每一个环节都 是在上一个环节的基础上完成的，环环相扣而相互影响。例如所研究的水泥产品的产生，要经历原料准备、生料制备、 9 第二章 全面质量管理理论综述 熟料煅烧、水泥制备和包装发送等五个环节，这五个环节决定了水泥产品最终出厂的 质量和品质。 企业在全过程质量管理过程中要注意两方面的工作：第一，要培养协调使用各种 工作方法的理念；第二，要培养 “以客户满意为满意 ”的持续改进观念。全面质量管理注重问题的事前预防，不再简单看重问题发生后如 何快速处理，而是越来越看重将问题消灭在事前。 “以客户满意为满意 ”的工作观念则要求企 业将 “客户满意 ”作为质量管理唯一准则和最高目标，因为客户的满意是企业的价值和 使命，也是企业得以在市场上得以生存的根本。当然，本文的客户概念是相对广义的，不仅指市场上的 消费者而且还包括企业内部的全体员工。质量管理的实施原则是全面质量管理在各 行业企业实践中的指导思想，同时 是国际标准化组织编制 ISO9000 系列标准的思想规范。全面质量管理的实施原则 可以概括为：以客户需求为焦点、以全员参与为基础、以领导管理为方向、以过程管 理为方法、以系统管理为手段、以持续改进为核心、以事实决策为根本、以供方为利 益共同体。客户是所有企业的衣食父母，企业依存于顾客，没有 顾客的 需求就没有企业的生存和发展，所以顾客的需求必须成为一个企业经营的目 标，同样全面质量管理就是为满足市场和客户不断提高的需求而存在的。水泥制品行业是标准化基础行业，满足客户的需求不仅仅在于产品质量符合 客户的要求，更重要的是在交货时间、数量保证、运输破损率、企业信誉等方面。 （ 2）以全员参与为基础。现代企业管理越 来越重视企业员工的重要性，从广义上讲，企业员工是企业的 “第二 ”顾客，他们是产 10 第二章 全面质量管理理论综述 品质量的制造者，同时产品质量的管理者和改进者。 （ 3）以领导管理为方向。领导者必须从总体上把握质量管理要达到的目标并具体 化，在日常工作中他们要将这个目标贯彻给全体员工。领导者要重 视自己在组织中所起到的作用，制定科学合理的质量目标并带领员工一起去实现质量 目标。过程管理的方法是指要将与质量管理相关的工作和资 源加以整合，将其作为一个过程来进行管理，这样可以达到更高效的结果 [22]。过程的方 法是全面质量管理另一个特点，全面质量管理不再是某一个环节的质量检验和控制， 也不是简单的事后控制，其过程的特点改变了企业质量管理原有的思路，让质量管理 上升到真正意义上的科学管理。系统管理的方法是科学管理的基本方法，是指将相互 联系的几个过程加以识别、认识、解析和管理。水泥制品企业开展全面质量管理工作，首先要对企 业生产经营的 几个关键步骤和环节加以认识和识别，例如水泥原料的采购过程、熟料的煅烧过程、 原料配备过程、水泥市场开拓过程等加以分析，同时将所有过程组成水泥企业质量管 理的系统体系。系统的管理手段有助于企业提升整体管 理能力，提高企业经营效率。全面质量管理的核心是持续改进，这也是该理论得以 在世界众多乐鱼注册官网(中国)官方网站规则须知、众 多企业加以实践的重要原因。持续改进的思想来源于客户不断变化的 需求，企业要认识到客户的需求永远没有绝对的满足，企业只有尽可能的满足客户需 求才能够取得长久发展。现代科技的发展、不断复杂的经济环境使得企业决策 的难度不断加大。现代科技， 特别是计算机的大量使用，让全面的信息收集变的可能。 （ 8）以供方为利益共同体。水泥制品企业和供方，特别是原料供方是相互依存的利益共同 体，如果无法保证原材料的供应和质量就无法保障水泥产品的质量 。 全面质量管理的使用是一个不断发展的过程，在不同的行业和不同的时期具有不 同的实施方法，但总体说来可以概括为：四个阶段、八个步骤和多种工具。 （ 1）四个阶段。这是美国著名统计学家戴明（ ）于 1950 年提 出的全面质量管理基本工作程序。戴明环的特 点是四个阶段相互循环、相互推动、不断上升，有机的组成了一个推动全面质量管理 运转的完整体系。需要说明的是， PDCA 循 环不是简单的单纯循环，它和持续改进的理念相结合，是一个阶梯式上升、不断提高 改进的过程。 P 阶段，即计划阶段，需要企业开展不同形式的前 期调查工作，充分调研客户的需求和市场的变化，为企业目标的改变提供依据； D 阶 段，即执行阶段，主要是计划的具体落实，这个阶段要体现全面质量管理的全员性、 全企性和全过程的核心内容，将第一阶段的计划具体落实到不同的工作中去； C 阶段， 即检查阶段，是对第二阶段执行情况的检验和考核，是防止目标出现偏差的保障，检 查的重要性在于可以及时的发现企业在执行目标中出现的问题，在第一时间给出结果 意见； A 阶段，即处理阶段，是将 C 阶段检查出来的 问题具体解决的阶段，主要是根 据 C 阶段的检查结果来采取相应的措施，让企业目标不出现较大的偏离，同时为下一 阶段的 P 阶段提供决策依据。 PDCA 循环图如下所示： 12 第二章 全面质量管理理论综述 图 21 PDCA 循环图 （ 2）八个步骤。这八个步骤分别是：分析现状、查找原因、主因分 析、制定措施、计划实施、结果对比、结果分析总结、未解决问题转入下一循环。 P 阶段，主要是分析企业质量管理的现状，分析寻找 可能出现的质量问题；然后结合企业实际分析造成质量问题的各种因素和原因；从众 多因素和原因中找出关键因素；针对造成质量问题的关键因素，提出修改计划、制定 出解决措施。 C 阶段，查验计划和措施落实的具体情况，预防偏差的出 现。 （ 3）多种工具。这些工 具主要用来收集和整理企业内部、外部大量的数据资料，并研究分析这些数据资料来 为企业全面质量管理服务。有些方法已经在企业的实际工作中取得了广泛应用，有的方法还 在进一步实践中。随着社 会经济的不断发展和变革，全面质量管理理论在 今后的企业经营中将取得更广泛的应用。上世纪六十年代，全面质 量管理理论开始出现并盛行，经过半个多世纪的发展和完善，特别是经过了众多企业 的实践检验，全面质量管理理论逐渐成为当代企业进行质量管理所采用的成熟理论。 进入二十一世纪，社会经济发生了巨大的变化，乐鱼注册官网(中国)官方网站规则须知的市场化经济体制不断完善， 并且在 2021 年成为世界第二大经济体，逐步成为世界经济具有重要影响力和决策力 的乐鱼注册官网(中国)官方网站规则须知经济体。 （ 1）信息化发展趋势。现代企业的生产过程已经进入了以计算机为主的电子化、信 息化生产过程。 （ 2）生态化发展趋势。质量的生态化发展是全面质量管理理论系统内部各部分结 构、功能、属性演变形成与质量管理环境之间相互作用、相互影响的机制。全面 质量管理功能作用在质量群体之间的相互联系以及 质量群体中竞争、共生、协同、进 化的规律和方向，质量演化过程中，质量管理与环境、技术、创新之间的控制问题。价值化发展趋势是指质量是一个企业的生命线，是企业 得以在竞争环境中生存的根本。近几年不 断出现的质量诚信问题说明企业主体质量价值的丧失，但这些企业也为此付出了巨大 的代价。 （ 4）标准化发展趋势。 ISO9000 系列标准将全面质量管理等理论的研究成果标准化，以条例和制度的形式向 14 第二章 全面质量管理理论综述 社会公布，逐渐成为全球企业质量管理的标准。乐鱼注册官网(中国)官方网站规则须知化标准组织还在不断 完善和更新 ISO 标准，使其更加完善和合理。 15 第三章 贵港市恒通水泥制品有限乐鱼注册官网(中国)官方网站规则须知质量管理现状分析 第三章贵港市恒通水泥制品有限乐鱼注册官网(中国)官方网站规则须知质量管理现状分析 广西贵港市恒通水泥制品有限乐鱼注册官网(中国)官方网站规则须知于 2021年 3月成立，是位于广西壮族自治区贵 港市港北区的一家设计、生产、乐鱼注册官网(中国)官方网站规则须知混凝土排水管道为主的有 限责任乐鱼注册官网(中国)官方网站规则须知。目前，乐鱼注册官网(中国)官方网站规则须知从业人员 180余人，其中专业技术人员 23人，质量检验员 12 人。乐鱼注册官网(中国)官方网站规则须知组织机构设置方面共设置总经理 1人，副 总经理 2人，全乐鱼注册官网(中国)官方网站规则须知分为生产部、技术检验部、综合部、乐鱼注册官网(中国)官方网站规则须知部、财务部、采购部。 乐鱼注册官网(中国)官方网站规则须知成立之初就严格按照现代化企业的管理模式经营，聘请了职业化经理人负责 乐鱼注册官网(中国)官方网站规则须知的经营管理。贵 港恒通目前占地 34000平方米，其中实验室占地 600多平方米，可以在原有基础上研究 改进符合乐鱼注册官网(中国)官方网站规则须知标准的高性能混凝土管道配方和设计，有效提升了乐鱼注册官网(中国)官方网站规则须知产品的质量和性 能。 经过多年的发展，贵港市恒通水泥制品有限乐鱼注册官网(中国)官方网站规则须知严格按照 乐鱼注册官网(中国)官方网站规则须知有关标准进行水泥 制品的生产和乐鱼注册官网(中国)官方网站规则须知，为贵港当地经济发展做出了应有贡献。 16 序号 设备名称 设备型号 数量 设备状态 1 钢筋调直切断机 GT5/10TW 1 完好 2 配料机 PL1200 1 完好 3 搅拌机 LS5000 1 完好 4 滚焊机 HGZ2021 1 完好 5 管模 (悬辊成型 ) ф3002021(平口 ) 10 完好 6 管模 (悬辊成型 ) ф3002021(承插口 ) 5 完好 7 管模 (悬辊成型 ) Ф4002021(平口 ) 10 完好 8 管模 (悬辊成型 ) Ф5002021(平 口 ) 9 完好 第三章 贵港市恒通水泥制品有限乐鱼注册官网(中国)官方网站规则须知质量管理现状分析 总经理 副总经理 副总经理 技术检验部 试验室 生产部 采购部 综合部 一车间 乐鱼注册官网(中国)官方网站规则须知部 二车间 财务部 图 31 贵港市恒通水泥制品有限乐鱼注册官网(中国)官方网站规则须知组织结构图 管理介绍 由于贵港市恒通水泥制品有限乐鱼注册官网(中国)官方网站规则须知是标准的生产型企业，生产过程管理的好坏直 接决定了该乐鱼注册官网(中国)官方网站规则须知提供产品质量的优劣性，同时，乐鱼注册官网(中国)官方网站规则须知的生产过程也是全面质量管理几 个过程的核心部门。为了保证生产过程原 材料的合格性，特别将采购部归为生产部管理，按照生产要求和相关标准统一进行原 材料的采购工作。对于车间主任 和各个班组长，乐鱼注册官网(中国)官方网站规则须知规定其负责生产形成相关过程的产品标准、工艺技术规程、生产 工人的培训乐鱼注册官网(中国)官方网站规则须知、生产设备的使用、养护、车间特殊工种、关键工序的管理等工作。乐鱼注册官网(中国)官方网站规则须知现有的各类主要设备如表 31